Händler müssen HeyLight innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Ware über das Händlerportal über die Rückgabe der Ware informieren. Sobald HeidiPay die Mitteilung über die Rückgabe der Ware vom Händler erhalten hat, wird HeyLight den Kunden benachrichtigen und die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen vornehmen.