Dans la section "Commandes" de votre portail HeidiPay, vous avez la possibilité de gérer vos commandes.
Il est possible d'effectuer des remboursements.
Pour initier un remboursement, cliquez sur une commande spécifique et cliquez sur "Remboursement". Si vous avez une intégration par API via votre ERP, vous pouvez initier un remboursement directement depuis votre propre système.
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HeidiPay émettra alors le remboursement et enverra un email de confirmation au client. Vous pourrez suivre l'évolution de toute demande dans la section "Commandes".
Il n'y a pas de problème.
Pour déposer un litige, veuillez envoyer un e-mail à resolutions@heidipay.com en citant l'identifiant du plan de paiement.